La Elección Presidencial de los Estados Unidos nos lo demostró: el marketing en tiempo real funciona y es la cosa más importante cuando se persigue el éxito en el mundo de hoy. Al menos si confiamos en David Meerman Scott, quien pronosticó el evento improbable de que Donald Trump fuera el próximo líder del mundo occidental hace ya meses.

El día 28 de noviembre, DM Scott tuvo una presentación muy inspiradora en el evento secundario Slush – Nexterday North. Su mensaje clave fue que todas las organizaciones deberían adaptar el marketing con la manera en que las personas compran. Esto significa un mayor intercambio de información a tiempo, algo por lo que los periodistas son conocidos. Así que, en lugar de hacer marketing basado en un plan predefinido, las organizaciones deben llevar su mensaje a ser parte de lo que está sucediendo en el entorno y especialmente poner el medio ambiente que es fiel a sus clientes. De esta manera uno puede atraer mucha más atención y ayudar al cliente en su viaje en la toma de decisiones al comprar.

DM Scott recordó que el marketing en tiempo real no es un conjunto de herramientas, sino una mentalidad, algo con lo que debemos seguir adelante a pesar de nuestros miedos.

“Las organizaciones se transformarán en plataformas impulsadas por la cultura. Esto a su vez requiere un nuevo conjunto de herramientas para los empleados”

Tiene sentido y un montón de organizaciones están tratando de aplicar algo similar a su comercialización, pero en la era de la transformación digital no es suficiente. En su presentación sobre los retos empresariales del mañana Mike Walsh nos recordó muy vívidamente que los futuros clientes son aún más difíciles de complacer por los mecanismos de hoy. Por lo tanto, las organizaciones se transformarán en plataformas impulsadas por la cultura y esto a su vez requiere un nuevo conjunto de herramientas para los empleados. Ya podemos ver muchas organizaciones dando sus primeros pasos hacia ella.

Sin embargo, en esta transformación más grande desde la industrialización los responsables de la toma de decisiones de la organización a menudo están convencidos de que la capacitación del personal puede ser manejada en el estilo antiguo en un salón de clase. Nosotros hacemos un Pre-plan de un conjunto de cursos que todo el mundo debe tomar y luego lo aplicamos a sus roles de trabajo predefinidos que se asignan sobre la base de las convenciones de la era industrial fuera de moda llamados procesos. Esto ha llevado a una crisis de compromiso en los empleados, como Chris Messina nos recordó en su presentación anti-seminario Nexterday, el mundo que percibimos empieza a darnos forma como personas. Por lo tanto, como estamos siendo dirigidos dentro de la mercadotecnia en tiempo real dentro de nuestro contexto de interés ¿Por qué esperar menos al ser un cliente interno en una organización?

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“El aprendizaje en tiempo real debe ser visto como una mentalidad que se debe incorporar al aprendizaje en donde están nuestros clientes internos y justo en el momento en que lo necesitan”

Por lo tanto, creo que es hora de traer el aprendizaje en tiempo real hacia el corazón de la formación en la organización. No en términos como el glosario de la reforma educativa que lo define como el aprendizaje con ayuda digital, pero viendo el aprendizaje en tiempo real como una mentalidad de incorporar el aprendizaje en donde están nuestros clientes internos y justo en el momento en que lo necesitan. Es por eso que nuestra misión es capacitar, involucrar e integrar el aprendizaje en cualquier ambiente de empleado para ser una parte integral de la práctica.